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《分崗位類》柜員服務營銷能力提升

課程價格:認證會員可見

課程時長:2天 6小時/天

上課方式:公開課/內訓

授課講師:錢俊

授課對象:柜員、個人業務顧問

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課程簡介
授課時間 2天 6小時/天
授課對象 柜員、個人業務顧問
授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評
課程背景
1.一種意識:認識服務營銷的重要性,在新常態下銀行人該有的思維轉變
2.一套流程:掌握一套網點服務營銷的流程,實現團隊協同營銷
3.一套話術:一套服務營銷的話術
課程目標
1.一種意識:認識服務營銷的重要性,在新常態下銀行人該有的思維轉變
2.一套流程:掌握一套網點服務營銷的流程,實現團隊協同營銷
3.一套話術:一套服務營銷的話術
課程大綱
第一講:服務營銷意識篇
一、重新認識您的崗位
1.新形勢新機遇——壓高增低
2.新常態下柜員的定位與發展
案例:未來面臨淘汰的職業,銀行柜員名列其中
二、服務營銷的關系解讀
1.建立“雙贏”理念
2.客戶是上帝嗎?
3.服務營銷的四人心態
引入案例:九個人過橋的試驗
1)商人心態
2)男人心態
3)大人心態
4)超人心態

第二講:柜面服務七步曲
一、六大原則
1.“先外后內”原則
2.“先接先辦”原則
3.“首問責任制”原則
4.“接一、安二、招呼三”原則
5.“暫停服務亮牌”原則
6.“唱收唱付”原則
二、七步曲
引入案例:招商銀行劉娟流程
1.站相迎
舉手迎客
2.笑相問
3.禮貌接
4.及時辦
5.巧推薦
6.提醒遞
7.目相送
現場分組演練柜員服務七步曲

第三講:服務營銷流程篇
一、建立信任
1.客戶信任誰?
2.如何建立信任?
二、探索客戶需求
1.探索客戶需求SPIN技巧
引入案例:電影《非誠勿擾》片段
1)什么是SPIN技巧
2)SPIN技巧分析
3)演練:柜面一句話營銷
三、產品介紹
1.產品介紹SCBC原則
2.演練產品介紹話術
四、異議處理
1.異議處理原則
案例:異議處理話術舉例
五、快速促成
1.促成交易七法
1)二選一法
2)下一步驟法
3)次要理由法
4)名人效應法
5)從眾成交法
6)期限成交法
7)激將成交法
2.如何爭取客戶轉介紹
3.如何培養忠誠客戶
課程案例 更多>>
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