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銀行高端客戶心理學

課程價格:認證會員可見

課程時長:1天 6小時/天

上課方式:公開課/內訓

授課講師:羅樹忠

授課對象:支行行長、網點主任、高端客戶經理,

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課程簡介
授課時間 1天 6小時/天
授課對象 支行行長、網點主任、高端客戶經理,
授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評
課程背景
本課程已被金庫網認定為精品課程,來源在老師對多家銀行大客戶經理的實戰輔導,適合對公與個金條線。
課程目標
本課程帶領學員進入人性的深入層面,提高面向每個具體客戶的深度開發能力
富人的心理特征分析
學習如何針對客戶的不同個性進行全程客戶關系管理
學習客戶心理學秘籍——九型人格
學習九型人格在高度客戶的應有:溝通模式、購買模式、投資模式
學習與每個個性的人建立深入關系的方法
課程大綱
第一章:富人的心理分析
富人的心理特征分析
富人的經驗理性模式
富人的信心與盲目
(對公部分為企業主心理分析)

第二章:客戶關系管理中的心理因素
客戶關系不同階段的心理影響
緊張關系和放松關系與客戶的選擇

第三章:高端客戶營銷秘籍——九型人格
性格的產生和對人生的影響
九型人格的來源和學習方法
九型人格測試
九型人格中各個不同人格的價值觀、情緒特點、
不同人格的高端客戶識別:神態、辦公環境、語言模式、
溝通特點、心理需求特點、情感特點
識人練習:如何快速識別性格

第四章:客戶開發階段九型人格的應用
獲得階段的客戶心理特點
九型人格每種個性的接觸方法
九型人格每種個性的信息交換要點
九型人格每種個性的價值比較方式
如何促成嘗試購買
發展階段的心理技巧
發展階段的營銷要點
九型人格每種個性要深入搜尋什么?
九型人格每種個性的危機觸發點
把危機客戶轉化為忠誠客戶的要點

第五章:投資模式與情感帳戶
不同人格的欲望模式和投資需求
怎樣打動他們
怎樣與他們建立長期的友情乃至親情
怎樣面對他們的抱怨甚至怒氣化危機為轉機
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