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電商銷售團隊的銷售客服培訓

課程價格:認證會員可見

課程時長:2-3天

上課方式:公開課

授課講師:李彥

授課對象:電商銷售員,企業銷售員,企業營銷策劃人員

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課程簡介
授課時間 2-3天
授課對象 電商銷售員,企業銷售員,企業營銷策劃人員
授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評
課程背景
隨著互聯網對傳統行業的沖擊,越來越多的企業做電商轉型。但是很多企業的電商銷售還停留在“線上”和“線下”兩張皮的層面,沒有真正按照電商運營規律做銷售。本次培訓將會打開電商銷售員的思維慣勢,從引導學員掌握正確的電商運營思維開始,一步步掌握電商銷售的基本方法和重要技能。
課程目標
1、突破原有的銷售思維,用最新思路去做電商銷售;
2、售前售中售后客服的技能大幅度提升;
3、普通人如何獲得高品質的粉絲
4、普通人如何通過社群提高好友的印象分并收獲人脈
5、如何持續輸出有價值的內容打造高質量的朋友圈
6、讓學員熟練使用常見的電商營銷工具
1)如何用手機拍出高品質的圖片和視頻
2)快速設計出精美的產品圖文廣告
3)快速設計精美的視頻廣告
4)快速制作各類營銷二維碼
5)使用地圖營銷輔助銷售
課程大綱
課程大綱
第一講:學員的電商銷售情況調研及分析
一、 頭腦風暴(可在培訓前完成)
1、分組-10人一組,共7組,選出小組長
2、小組長組織本組討論:
1)討論-電商銷售中遇到的問題和困惑;
2)總結-總結出共性的問題,不超過7個
3)討論-這7個問題平時大家都是如何解決的
3、各組派代表分享本組討論結果
二、分析結果(預判)
1、你有深度理解(互聯網)用戶嗎?
2、你有準確把握消費者需求嗎?
3、你有正確的電商銷售思維方式嗎?(消費者升級思維、場景化思維、內容營銷思維、差異化思維、社媒思維)
4、你能熟練運用互聯網營銷工具對用戶做商業催眠嗎?
第二講:用戶思維-銷售之前先做用戶需求的深度理解
(教師根據之前學員情況選擇授課內容)
一、 理解用戶和客戶
1、用戶和客戶的區別
2、如何抓住用戶?
3、如何抓住客戶?
4、“羊毛出在狗身上,豬買單”,攜用戶以令諸侯
二、消費升級帶來的運營思路轉變
1、消費升級后的行為和需求變化
2、商家如何面對消費升級做差異化營銷
三、無線端客戶行為分析
5、無線端客戶行為新特征
6、無線端客戶時間新特征
7、無線端客戶消費場景特征
8、無線端客戶消費邏輯特征
四、粉絲運營新思維
1、粉絲運營的定位和粉絲獲取
2、粉絲運營的三角理論
3、粉絲運營的案例分析
五、賣家思維到買家思維
1、賣家思維案例分析
2、買家思維案例分析
3、賣家思維到買家思維的轉變
六、顧客購買成本分析
1、金錢成本
2、形象成本
3、健康成本
4、學習成本
5、行動成本
6、決策成本
第三講:(天貓淘寶)的客戶溝通技巧
一、售前顧客議價技巧
二、售后客服糾紛處理技巧
三、中差評處理技巧
四、千??蛻舳耸褂眉记?br />
第四講:利用微營銷提升維護老顧客、獲取新顧客
一、獲得高質量好友
1. 加好友的幾個錯誤方法
2. 如何辨別高質量好友
3. 四大途徑獲得高質量好友
二、激活朋友圈好友
1. 管理好朋友圈人脈
2. 如何"勾搭“好友建立信任關系
3. 如何在微信群收獲人氣
4. 什么要互動才是有效互動
三、如何通過朋友圈變現銷售
1. 朋友圈文案怎么寫
2. 微信朋友圈營銷策劃
3. 獵犬思維-讓你的顧客為你帶來顧客
第五講:熟練使用電商微營銷工具,促成銷售
一、圖文視頻營銷
二、地圖營銷
三、二維碼營銷
四、線上和線下整合營銷
課程案例 更多>>

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