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跨部門溝通

課程價格:認證會員可見

課程時長:1天 6小時/天

上課方式:內訓

授課講師:彭曉輝

授課對象:企業員工、基層管理者

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課程簡介
授課時間 1天 6小時/天
授課對象 企業員工、基層管理者
授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評
課程背景
企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實踐證明,企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
當前,眾多企業都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關系,按說溝通應該比較容易。但現實的情況是,部門之間協調的成本相當高昂,這種溝通成本不僅存在于大規模組織內,同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實并不復雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協調。
如何有效處理企業部門間的溝通呢?如何培養良性循環的部門間溝通文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?針對以上問題,本課程分別設計五個章節從溝通原理篇、跨部門溝通的原理、跨部門溝通的障礙、跨部門溝通中的行為與解決方案來幫助您發掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通協作中隱藏的個人與組織問題,認識人與人之間的性格差異,培養大局觀和服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,提升跨部門溝通協作的效率與效果!
課程目標
●學習溝通的基本知識與原理;
●識別溝通中的障礙根源,排除管理現場中的盲區;
●挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
●掌握跨部門溝通和協作的關鍵策略與程序;
●分享跨部門溝通協作的四大模式與運用;
●學習為何在溝通中需要換位思考
●掌握管理溝通中各類有效實用的方法;
●提升跨部門人員的溝通技能。
課程大綱
理論篇
導引:小組討論:日常工作中的跨部門溝通需要共同解決哪些問題
一、溝通的基本原理
1.溝通的意義
互動:畫正方形
2. 溝通的表現方式
1)正式溝通
2)非正式溝通
3.溝通的73855法則
4.溝通的步驟
5.溝通中的障礙
互動:謠言診所
6.表達的技巧
7.傾聽的技巧
8.向上確認工作技巧
9.向下分配工作技巧
二、跨部門溝通的基本知識
1.跨部門溝通的真諦
2.跨部門溝通的種類
3.跨部門溝通目的
4.跨部門溝通的障礙分析
1)公司目標VS部門目標
2)個人目標VS個人目標
5.跨部門溝通的四種模式
1)面對面溝通
2)電話溝通
3)郵件溝通
4)網絡溝通
6.跨部門溝通的角色與方式
影片欣賞:他的角色發生改變嗎
三、跨部門溝通中的障礙
1.跨部門溝通過程中的障礙
1)技巧
2)態度
3)知識
2. 跨部門溝通中個人障礙
1)地位差異
2)信譽度差異
3)認知曲解
4)經驗主義
3.跨部門溝通中的組織障礙
1)信息泛濫
2)時間壓力
3)組織氛圍
4)信息過濾
5)缺乏反饋
四、跨部門溝通中的行為分析
1.跨部門溝通中的三種行為—問聽說
2.說的藝術
1)正面行為
2)負面行為
3.肢體語言的一致性
4.性格色彩四類風格行為分析
互動:性格測試
1)紅色性格
2)藍色性格
3)黃色性格
4)綠色性格
五、提高跨部門溝通效率的有效方法和使用手段
1.心理效應
2.通情達理
3.換位思考
4.間接溝通
5.向上保持同步
6.向下接受意見
7.水平分析利弊
8.高效跨部門會議
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